Politique de remboursement

Les packs de crédits sont des achats uniques et cette politique explique quand ils peuvent être remboursés.

Les crédits sont consommables. L'achat d'un pack de crédits accorde des crédits qui n'expirent jamais. Une fois les crédits consommés par des effacements réussis, la valeur correspondante ne peut être remboursée.

Quand nous remboursons. Si un achat n'a pas permis de délivrer des crédits, si vous avez été facturé deux fois pour le même pack ou si vous n'avez consommé aucun des crédits d'un achat, contactez-nous dans les 14 jours et nous vous rembourserons intégralement. Si quelque chose ne va pas de notre côté – par exemple une erreur de facturation – nous y remédierons quel que soit le délai.

Comment demander. Envoyez votre demande via la page contact avec l'email de votre compte et la référence de la commande. Nous visons à répondre dans les deux jours ouvrables.

Droits statutaires. Rien dans cette politique ne limite les droits des consommateurs que vous pouvez avoir en vertu de la loi de votre pays de résidence.